COMMANDE ET LIVRAISON

1. COMMANDE

Passation de commande

Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j.

Le processus de commande se compose de 6 étapes successives. Une fois la sélection de produits effectuée dans votre panier, vous devez :

  • clairement identifier les produits sélectionnés indiqués sur le site e-nove.fr.
  • indiquer les quantités demandées par produit ;
  • s'identifier soit par l'entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;
  • clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode ...) ;
  • indiquer le mode de livraison choisi ;
  • lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.

Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui le lie à e-nove.

Confirmation de commande

  • Un courrier électronique vous est automatiquement envoyé afin de confirmer la prise de commande, sous réserve que l'adresse électronique que vous avez indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.

Suivi de la commande

  • Vous pouvez à tout moment consulter l'état de vos commandes en consultant la rubrique " Historique et détails des commandes " de Mon compte sur le site www.mitigeur-cascade.com Ce suivi vous permet de connaître l'état de traitement de votre commande, mais également l'état d'expédition ou de livraison de vos colis. Vous pouvez également contacter le service client de e-nove à tout moment, afin d'être informé du suivi de votre commande.

Disponibilité des produits

  • Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles chez e-nove ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. La disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes. L'indisponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné ou au moment du récapitulatif du panier. Les délais d'expédition indiqués dans les fiches descriptives sont des délais indicatifs lorsque le/les produit(s) ne sont pas disponible(s) dans nos stocks. Si e-nove ne peut obtenir un produit commandé de la part de ses fournisseurs, nous nous engageons à vous en informer au plus vite.

Conditionnement des produits

  • Les articles sont présentés dans les emballages de chaque fabricant. L'ensemble des articles est ensuite sur-emballé dans un carton banalisé, sans mention volontaire de e-nove sur l'étiquette du colis, afin de limiter les vols éventuels.

2. LIVRAISON

Zones de livraison

Vous pouvez choisir d'être livré où vous le souhaitez : chez vous, sur votre lieu de travail, votre lieu de vacances, chez des amis,

La zone géographique de livraison de l'offre de la boutique e-nove est la suivante :

  • France métropolitaine, Corse, Monaco ;
  • Europe ;
  • Reste du monde : L'Utilisateur peut contacter le service clientèle de e-nove pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison dans un pays spécifique dans le monde.

Délais d'expédition

  • Les commandes passées en ligne via le site www.mitigeur-cascade.com sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié. Dès que vous recevez le mail de confirmation d'expédition, vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs indiqués ci-dessous.
  • Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Délais de livraison en France métropolitaine

  • Livraison par COLISSIMO
  • Les livraisons s'effectuent sous du lundi au vendredi, sauf jour férié. Votre commande vous est remise sans signature à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Vous devez veiller à bien renseigner lors de votre commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage ...), ainsi qu'un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable. En cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Vous pouvez appeler le service client Colissimo pour fixer une nouvelle date de livraison qui vous convient mieux. Au delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, le colis est mis en instance à l'agence COLISSIMO la plus proche.
  • Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Le délai total est donc le délai de disponibilité du produit + le délai d'expédition lié au traitement et à la préparation de la commande + le délai de livraison fonction du transporteur et du pays de destination du colis choisis.

Livraison en dehors de la France métropolitaine

Pour une livraison en Europe, les délais d'acheminement varient de 2 à 8 jours selon le pays de destination.

Coûts de livraison

  • Nous souhaitons vous donner une information précise quant aux frais de port. Pour chaque commande, nous vous indiquons le montant exact des frais de port à régler une fois l'adresse de livraison et le mode de transport sélectionnés, avant la validation de votre commande.
  • Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de fa¸ à vous assurer un coût le plus juste possible.